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Ich habe allgemeine Fragen/benötige Hilfe zu numinos

+49 6031 7792–250 oder support@numinos.eu

Welche Fahrzeugangebote gibt es?

Mehrmarken-Angebote im Volumenmarkt (Schwerpunkt: VW-Konzern & Stellantis). Verfügbarkeiten und Konditionen sind tagesaktuell und modellabhängig.

Wo finde ich Fahrzeugangebote?

Im Webshop: eurogarant-shop.de/fahrzeuge

Wie kann ich eine Fahrzeugkonfiguration vornehmen?

Sie konfigurieren direkt beim Hersteller (Bsp: VW, BMW, etc) oder senden uns Ihre Wunschkonfiguration. Wir prüfen Verfügbarkeit, Konditionen und erstellen ein Angebot.

Welche Mietdauer gibt es?

Leasing: ab 18 Monaten (je nach Angebot auch 24/36/48 Monate möglich).

Muss ich eine Versicherung abschließen?

Jedes Leasingfahrzeug muss Vollkaskoversichert sein. Gern beraten wir zu unseren Versicherungsmodellen der VHV.

Wie erfolgt die Fahrzeugzulassung?

Selbstzulassung durch den Kunden. Benötigte Unterlagen erhalten Sie von uns/ dem Autohaus. Optional: Wenn verfügbar, können wir Zulassungsdienstleister empfehlen.

Wie erfolgt die Kennzeichenbeschaffung?

Bitte geben Sie die gewünschte Stückzahl oben links auf der ersten Seite im Auftrag zur Fahrzeugvermittlung an.

Welche Dokumente müssen eingereicht werden?

Rahmenvertrag, Gewerbeanmeldung, Ausweis (GF/Inhaber), Vermittlungsauftrag. Bei Leasing ggf. weitere Unterlagen.

Erfolgt eine Bonitätsprüfung?

Ja – durch den jeweils liefernden Händler bzw. Leasinggeber.

Kann ich ein Fahrzeug Reservieren

Bei individueller Lagerwagenanfrage ist eine Reservierung in der Regel für 24 Stunden möglich.

Welche Garantien gelten?

Es gilt die Herstellergarantie (in der Regel 24 Monate). Bei Abschluss eines Wartungs- & Verschleißpakets kann sich die Garantie für den gebuchten Zeitraum entsprechend verlängern (je Hersteller/Programm).

Kann ich den Leasingwagen danach raus kaufen?

Grundsätzlich ja, ein Kauf zum Vertragsende ist häufig möglich. In einigen Fällen ist eine verbindliche Auskunft erst bis ca. 4 Wochen vor Rückgabe möglich.

Fahrzeugkauf möglich?

Ja wir bieten auch fast alle Fahrzeuge zum Kauf an, dort gilt nach Kauf eine Haltedauer von 6 Monaten.

Wo erhalte ich die Fahrzeug Identifizierungsnummer (IBN / FIN)?

Bitte per Email anfordern unter fahrzeuge@eurogarant-ag.de

Wohin schicke ich die Unterlagen nach erfolgter Zulassung (Kfz-Brief, Schein, Schilder)?

Bitte an das ausliefernde Autohaus und eine Kopie des Kfz-Scheins per Email an fahrzeuge@eurogarant-ag.de

Was muss ich tun, wenn ich Post von der Leasingbank oder dem Händler erhalte?

Bitte leiten Sie alle Schreiben umgehend an rueckgabe@eurogarant-ag.de weiter. Bearbeiten oder beantworten Sie diese nicht selbst, da der gesamte Rückgabeprozess zentral übernommen wird.

Warum ist es wichtig, frühzeitig einen Termin zu vereinbaren?

Ohne Terminvereinbarung erfolgt weder Begutachtung noch Abholung des Fahrzeugs. Der Leasingvertrag läuft in diesem Fall weiter – verbunden mit zusätzlichen Kosten. Daher sollte der Termin unbedingt frühzeitig abgestimmt werden.

Welche Voraussetzungen muss mein Fahrzeug für die Begutachtung erfüllen?

Das Fahrzeug muss gereinigt, vollständig und technisch ordnungsgemäß bereitgestellt werden. Zudem sind gute Lichtverhältnisse und eine Hebebühne erforderlich. Nur so kann der Sachverständige alle Schäden korrekt erfassen.

Kann ich nach der Begutachtung noch Einwände gegen den Zustandsbericht erheben?

Direkt bei der Begutachtung können Unstimmigkeiten geklärt werden. Nachträgliche Reklamationen sind jedoch ausgeschlossen. Nach Erhalt des Schadensberichts haben Sie zusätzlich 3 Arbeitstage Zeit für eine Prüfung – danach gilt dieser automatisch als akzeptiert.

Welche Kosten können bei Mängeln oder fehlenden Teilen entstehen?

Es können z. B. Kosten entstehen für fehlende Inspektionen (ca. 500 €), abgefahrene Reifen (200 € bis 1.000 €), fehlende Schlüssel (über 500 €) oder beschädigte Bauteile. Auch kleinere Schäden können schnell hohe Kosten verursachen, daher wird empfohlen, Mängel vorab zu beheben.

Wer übernimmt die Steuerung des Rückgabeprozesses?

Die komplette Abwicklung wird zentral übernommen. Durch die Erfahrung mit einer hohen Anzahl an Fahrzeugrückgaben pro Jahr wird ein reibungsloser Ablauf sowie eine bestmögliche Verhandlungsposition sichergestellt.

Was passiert, wenn die Voraussetzungen für die Begutachtung nicht erfüllt sind?

Kann die Begutachtung aufgrund fehlender Voraussetzungen nicht durchgeführt werden, kann der Sachverständige den Termin ablehnen. Die Kosten für die vergebliche Anfahrt werden in Rechnung gestellt.

Warum sollte ich das Fahrzeug vor der Begutachtung selbst prüfen?

Eine frühzeitige Eigenprüfung ermöglicht es, Mängel rechtzeitig zu erkennen und zu beheben. Dadurch lassen sich unnötige Zusatzkosten vermeiden und die Rückgabe verläuft deutlich reibungsloser.

Was ist bei der Dokumentation während der Begutachtung zu beachten?

Es wird empfohlen, alle Unterlagen, die der Sachverständige prüft oder entgegennimmt, quittieren zu lassen oder zu fotografieren. So haben Sie eine vollständige Dokumentation für Ihre eigenen Unterlagen.

Welche Bedingungen müssen für die Fahrzeugbesichtigung erfüllt sein?

Für eine ordnungsgemäße Begutachtung müssen bestimmte Rahmenbedingungen eingehalten werden: Das Fahrzeug sollte sauber sein, ausreichende Lichtverhältnisse müssen gegeben sein und eine Hebebühne sollte zur Verfügung stehen. Sind diese Voraussetzungen nicht erfüllt, kann der Sachverständige die Besichtigung ablehnen.

Wo kann ich Ersatzteile bestellen?

Beim jeweiligen Lieferanten (E-Mail Adresse im WLW hinterlegt) WLW = Wer-liefert-Was

Wo findet man die Kontaktdaten der Lieferanten?

Auf numinos und unserer WebShop Seite in der Rubrik WLW

Wie erhalte ich Zugang zum Webshop?

Neukunden Anmeldung über EUROGARANT AG. Bereits Kunde, dann „Passwort vergessen“ im WebShop

Welche Rabatte gibt es bei Ersatzteilen?

Individuell beim Lieferanten im WLW hinterlegt.

Wie erfolgt die Reklamation bei beschädigter Lieferung?

Über den jeweiligen Lieferanten.

Wo kann man sich über Lieferanten beschweren?

zentraleinkauf@eurogarant-ag.de

Wer bearbeitet Beschwerden über Nachtdienstleister?

Der jeweilige Lieferant.

Interesse an Lieferantenaufnahme?

Senden Sie Mail an: zentraleinkauf@eurogarant-ag.de

Interessentenanfrage zur Zusammenarbeit, Bewerbung als Partnerbetrieb, Aufnahme ins Werkstattnetz

Voraussetzung Innungsmitgliedschaft Kfz-Gewerbe oder Autolackierer-InnungZKF-Mitgliedschaft berechtigt zur Beteiligung als Stiller Gesellschafter

Welche Regularien bei Umfirmierung, Standortwechsel, Inhaberwechsel?

Bei Neufirmierung, neuer HR-Nr., neuer Umsatzsteuer ID, neuer Steuernummer Registrierung unter neuer Kundennummer.

Welche Voraussetzungen für Aufnahme in Schadensteuerung?

ZKF-Mitgliedsbetrieb Beteiligung als Stiller Gesellschafter, ZKF zertifizierter Eurogarant-Karosserie-Fachbetrieb

Aktualisierung von Kundendaten wie E-Mail, Kontodaten

Formulare (Kundendatenblatt, SEPA) zusenden

Änderung Kontodaten

Nur schriftliche Mitteilung und neues SEPA-Lastschrift-Mandat.

Rückvergütungsfonds bei Lieferverzug

berechtigt sind nur Aktionär und (aktive) Stille Gesellschafter entsprechend der Umsatzgröße des Vorjahrs.

Erwerb Namensaktie

Registrierung des aktiven Stiller Gesellschafter in die Warteliste Aktionärsanwärter. Freie Namensaktie muss im Aktienbuch hinterlegt sein, Aktienvergabe nur mit Zustimmung des Vorstandes

Lieferantenanfrage zur Kundenregistrierung

In KDB Kundenstatus prüfen (muss Partnerbetrieb, Stiller (aktiver) Gesellschafter oder Aktionär sein), Kundennummer mitteilen

Kündigung Teilnahme als Partnerbetrieb, der Beteiligung als Stiller (aktiver) Gesellschafter, Aktionär

Kündigung muss schriftlich erfolgen, offene Forderungen werden von FiBu geprüft, dann Rückzahlung Gesellschafteranteile.